Supervisor de Operações CS - B2B/B2C

Sobre a Happy Gestão:

Na Happy Gestão, acreditamos que a aprendizagem deve ser transformadora, prática e alinhada aos desafios reais das organizações. Por isso, estamos em busca de um(a) SUPERVISOR DE OPERAÇÕES CS (B2B/B2C) que traga maturidade, criatividade e inovação para estruturar soluções de desenvolvimento mais eficazes, assertivas e disruptivas.

• Liderar o time de CS (B2B e B2C), garantindo performance e desenvolvimento;
• Planejar e acompanhar projetos, controlando prazos, entregas e recursos;
• Estruturar e otimizar processos de CS (onboarding, jornada e playbooks);
• Garantir a excelência na experiência do cliente e relacionamento com contas estratégicas;
• Monitorar KPIs (NPS, CSAT, churn, engajamento) e implementar melhorias;
• Atuar na retenção e expansão de receita (upsell e cross-sell);
• Conduzir reuniões com clientes e diretoria, atuando como ponte entre áreas.

• Ensino superior completo;
• Experiência com gestão de equipes e Customer Success;
• Vivência com indicadores e gestão de performance;
• Experiência com projetos e relacionamento com clientes;
• Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.

• Ifood Benefícios;
• Day off aniversário;
• Wellhub;
• Modelo híbrido de trabalho.

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras do Grupo Gomes de Matos Consultoria, um ecossistema de empresas inovadoras que, há 30 anos, transforma desafios em soluções estratégicas e constrói legados impactantes para gerações futuras.

Nosso grupo é composto por:

• Gomes de Matos Consultoria: Referência em consultoria empresarial no Brasil e Portugal, com atuação em 10 estados. Nossa missão é impulsionar o crescimento e a transformação de empresas, oferecendo soluções estratégicas que geram resultados concretos e sustentáveis.
• Happy/Rocket: Uma empresa focada em treinamentos de alta performance, especializada em aceleração de equipes e desenvolvimento de lideranças. A Happy/Rocket capacita profissionais e empresas a atingirem seu potencial máximo, oferecendo programas de treinamento inovadores e personalizados, com foco em resultados práticos e mensuráveis.
• Vertere AI: Pioneira na aplicação de inteligência artificial para transformação digital e otimização de processos empresariais. A Vertere AI desenvolve soluções inteligentes que capacitam empresas a tomar decisões mais assertivas e a melhorar a eficiência operacional por meio de dados e inovação tecnológica.
• Corporate Connections :Unidade responsável pela gestão e locação de auditórios, salas corporativas e espaços para eventos empresariais, treinamentos, reuniões estratégicas e encontros executivos.

Nossos Direcionadores Essenciais:

💡 Paixão por Crescimento:

No Grupo Gomes de Matos, acreditamos que o crescimento pessoal e profissional é a chave para a inovação e transformação. Buscamos pessoas apaixonadas por desafios e comprometidas com o aprendizado contínuo.

🤝 O Sucesso do Nosso Cliente é o Nosso Sucesso:

Cada conquista de nossos clientes é um reflexo do nosso esforço conjunto. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas e equipes a alcançar resultados significativos e impactantes.

🏆 Resultados Concretos:

Transformamos ideias em ações práticas. Nosso compromisso é garantir resultados duradouros e de alto impacto para os negócios que confiam em nosso trabalho.

Por que Trabalhar Conosco?

No Grupo Gomes de Matos, promovemos um ambiente colaborativo e inovador, onde a aprendizagem constante e o trabalho em equipe são a base para o sucesso. Se você tem paixão por crescimento, busca desafios estimulantes e deseja fazer a diferença, venha se juntar a um time dedicado e pronto para transformar o futuro!

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Conheça mais sobre nós em www.gomesdematos.com.br/melhore